「大象影院」接得住哪些类型的消息
我们不是万能的客服中心，但有三个固定入口长期有人值守。选对入口，处理速度会快很多。
站务与反馈邮箱
播放异常、页面报错、影片信息写错、集数缺失，都可以投这里。附上影片名与链接，我们定位问题会快一半。
hello@bjyiya.cn版权与下架申诉
权利人如认为「大象影院」收录的内容存在侵权，请通过此通道提交权属证明与具体链接，我们按流程核实处理。
rights@bjyiya.cn片单与内容合作
想推荐片源、提供正版片库、做专题策展或栏目共建，欢迎带着具体方案来谈，空泛的「求合作」邮件通常会被略过。
partner@bjyiya.cn给「大象影院」写一封能被快速处理的信
站内反馈表单
填写后我们会按类别分派。带链接、带截图描述、带复现步骤的反馈，通常当天就能得到回复。
- 带上页面链接。「大象影院」的影片页地址里带有唯一编号，有链接我们才能直接定位到那一部。
- 说清设备和浏览器。手机型号、系统版本、用的是 Safari 还是 Chrome，这些信息决定了问题是出在片源还是播放器。
- 一次邮件只讲一件事。把五部影片的问题塞进一封信，很容易被漏掉其中三条。
- 不要发大附件。截图请压缩后以链接形式提供，超过 10MB 的附件我们可能收不到。
- 想看片建议请写清楚取向。写「想看 90 年代香港犯罪片」比写「多更新点好片」有用得多。
「大象影院」各类消息的处理节奏
下面的时效是我们长期执行的标准，节假日顺延。如果超过时限仍没收回复，可以再发一封，主题加「催办」两个字。
| 消息类型 | 我们会做什么 | 预计回复 |
|---|---|---|
| 影片无法播放 / 黑屏 | 核对片源，替换线路或标记失效 | 24 小时内 |
| 信息有误（片名、年份、集数） | 核实后修正条目信息 | 1–2 个工作日 |
| 想看片单建议 | 归入选片池，按排期评估 | 3 个工作日内 |
| 版权与下架申诉 | 核验权属材料并处理 | 3 个工作日内 |
| 内容合作 / 片源提供 | 评估方案后安排对接 | 5 个工作日内 |
请注意：「大象影院」不提供影视资源的下载服务，也不代找片、不售卖会员、不承接任何付费推广。任何以「大象影院」名义索要费用或引导私下转账的行为都与本站无关，请直接忽略并向我们举报。
联系「大象影院」之前，这些多半已经有答案
影片能打开但一直转圈，是站的问题吗？
先刷新一次并切换播放器里的备用线路。多数情况是某条线路临时限速，「大象影院」的播放器通常提供两到三条线路可切换。如果所有线路都这样，再把影片链接发给我们。
为什么找不到某部刚上映的电影？
「大象影院」的收录以已上线且可稳定播放的内容为主，院线新片通常会滞后一段时间。你可以把片名发到反馈邮箱，我们会登记进待收录清单，但无法承诺具体上线时间。
剧集更新到一半停了，会补吗？
会。「大象影院」的剧集追踪是按季维护的，只要片源方持续更新，我们就会同步。若某部剧长时间停更，通常意味着片源中断，这种情况我们会先标注说明，而不是留着空白页面。
我想推荐一部冷门片，怎么提？
用上面的表单选「想看片单建议」，写清片名、年份、地区，能加上导演或主演更好。同类型推荐越多，我们排期时越容易判断是否值得开一个专题。
收到声称是「大象影院」的收费通知，是真的吗？
不是。「大象影院」全程免费，不设付费墙、不做短信通知、也不会通过私人账号联系你要钱。遇到这类信息请截图发到站务邮箱，我们会在站内公告里提醒其他用户。